سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في وافّ العود نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة موثوقة، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
سياسة الاستبدال
يحق للعميل استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك وفق الشروط التالية:
شروط الاستبدال
- أن يكون المنتج بحالة سليمة
- أن يكون في عبوته الأصلية (الكرتون)
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال
رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاستبدال
- في حال وجود خطأ أو عيب في المنتج، يتحمل المتجر رسوم الشحن
تجربة المنتجات
- يُسمح بتجربة الأعواد بما لا يتجاوز 2 جرام
- يُسمح بتجربة دهن العود بنقط بسيطة فقط وعلى قماش أو منديل
لا يمكن استبدال دهن العود في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام أكثر من 1 جرام
- إذا تم استخدامه مباشرة على الجلد
لا يحق الاستبدال في الحالات التالية:
- بعد مرور 14 يوم من الاستلام
- إذا كان المنتج بحالة غير سليمة
- إذا كان الضرر ناتج عن سوء استخدام العميل
سياسة الاسترجاع
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:
شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالة سليمة
- أن يكون في عبوته الأصلية
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الاسترجاع
رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع
- في حال وجود عيب أو خطأ، يتحمل المتجر رسوم الشحن
تجربة المنتجات
- يُسمح بتجربة الأعواد بما لا يتجاوز 2 جرام
- يُسمح بتجربة دهن العود بنقط بسيطة فقط وعلى قماش أو منديل
لا يمكن استرجاع دهن العود في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام أكثر من 1 جرام
- إذا تم استخدامه مباشرة على الجلد
لا يحق الاسترجاع في الحالات التالية:
- بعد مرور 7 أيام من الاستلام
- إذا كان المنتج بحالة غير سليمة
- إذا كان الضرر بسبب سوء الاستخدام
التزامنا
نحن في وافّ العود نحرص على تقديم منتجات بجودة عالية،
وفي حال وجود أي ملاحظة أو مشكلة، يسعدنا خدمتك لضمان رضاك الكامل.